Política de cancelación y devoluciones

Última actualización: septiembre de 2026

En Magic Publisher puedes probar el servicio gratis y sin límite de tiempo antes de pagar nada. Aun así, la ley reconoce derechos a quien contrata a distancia y aquí explicamos cuáles son, cómo ejercerlos y qué importe se devuelve en cada caso.

1. Prueba gratuita: paga solo si te convence

El plan Free no caduca ni pide tarjeta. Puedes conectar una cuenta, publicar, probar las automatizaciones y el estudio de IA sin coste. Te recomendamos usarlo antes de contratar: es la forma de comprobar que la herramienta encaja con tu negocio.

2. Cancelar la suscripción

• Puedes cancelar cuando quieras, desde Plan y créditos en tu panel. No hay permanencia ni penalización.
• Al cancelar, tu plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado. No se interrumpe a mitad de mes.
• Después pasas automáticamente al plan Free. No se borra nada: tus publicaciones, comentarios y datos siguen ahí, con los límites del plan gratuito.
• La cancelación evita el siguiente cobro; no genera por sí sola una devolución.

3. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si contratas como consumidor —es decir, como particular y con un propósito ajeno a tu actividad profesional— dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir, sin necesidad de justificarlo. Es un derecho reconocido por la normativa europea de contratos a distancia y por el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

3.1. Cómo ejercerlo

Basta con que nos lo comuniques dentro del plazo, por cualquier medio inequívoco: escribiéndonos a soporte-magicpublisher@tunegociodigital.info o abriendo un ticket desde Soporte en tu panel. Indícanos el correo de tu cuenta y que deseas desistir. Te confirmaremos la recepción y el importe a devolver.

3.2. Qué importe se devuelve

Al contratar solicitas expresamente que el servicio empiece de inmediato, y así lo aceptas en el momento del pago. En ese caso la ley permite descontar del reembolso la parte proporcional al servicio ya prestado hasta que nos comunicas el desistimiento. En la práctica:

• Parte proporcional del tiempo usado. Si desistes el día 7 de un mes de 30, se descuenta aproximadamente el importe correspondiente a esos 7 días.
• Créditos de inteligencia artificial ya consumidos. Cada generación de texto, imagen o vídeo tiene un coste real para nosotros en el proveedor de IA y no se puede deshacer. Los créditos gastados se descuentan del importe a devolver; los no gastados no se cobran.
• Compras de packs de créditos. Un pack empezado —es decir, del que ya se ha consumido algún crédito— no es reembolsable, por el mismo motivo. Si no has gastado ninguno, se devuelve íntegro.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación.

4. Empresas y profesionales

El derecho de desistimiento protege únicamente a los consumidores. Si contratas como empresa, autónomo o profesional —por ejemplo, si facilitas un NIF/CIF para la factura o usas el servicio para tu actividad económica— no existe derecho de desistimiento y las cuotas abonadas no son reembolsables. Puedes cancelar cuando quieras para evitar renovaciones, con los efectos descritos en el punto 2.

5. Renovaciones y avisos

• Las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos iguales (mensual o anual) hasta que las canceles.
• Puedes ver la fecha del próximo cobro en cualquier momento en Plan y créditos.
• Si un cobro falla, te avisamos por correo y dispones de unos días para actualizar el medio de pago antes de que el plan pase a Free.

6. Cobros incorrectos y errores

Si detectas un cobro duplicado, un importe que no corresponde o un problema técnico que te impidió usar lo contratado, escríbenos a soporte-magicpublisher@tunegociodigital.info. Estos casos no dependen del plazo de 14 días: revisamos lo ocurrido y, si el error es nuestro, devolvemos el importe íntegro.

7. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr, así como a los organismos de consumo que correspondan según tu lugar de residencia.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre cancelaciones o devoluciones, escríbenos a soporte-magicpublisher@tunegociodigital.info. Esta política complementa nuestros Términos de Servicio.